2024-06-27
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由于定制家具从最初设计至安装结束的过程冗长而复杂,家居产品存在种类繁多、安装复杂、后期维护难的问题,再加上线上市场扩张,企业售后服务水平“跟不上”,家居行业的售后服务成为投诉热点。家居售后服务包括了物流运输、配送安装及后期维护,每一环都是整个家居售后服务闭环的重要组成部分。
多年来,蒂莱斯注重顾客与市场的发展,生产经营导入组织治理,社会责任来进行战略布署,根据顾客与市场,顾客关系与顾客满意度调整生产经营,以优质产品和优质服务来赢得了顾客的充分信任,经过不懈努力的顾客驱动,同时也在公司与顾客之间搭建了友好桥梁,增强了顾客对企业的深入了解和信心。最终实现了合作共赢。
蒂莱斯增值服务“上门养护十项服务”,或自我升级或“请外援”
从“六心服务”“非常6+1”之后再升级服务标准。后疫情时期,消费者对健康的家居生活越来越重视,但面对繁忙的工作和快节奏的生活方式,往往无暇进行繁琐的家居清洁。基于消费者需求,蒂莱斯在此前的服务标准上,新增了项售后增值服务“上门养护十项服务”,提供厨房整体清洁和全屋柜类产品的调试保养,分别为以下十类内容:柜体保养、烟机炉灶清洁、台面清洁、龙头水槽清洁、门板调试、五金调试、柜门及抽屉调试、移动门导轨清洁、推拉五金加润滑油、智能产品更换电池等。
蒂莱斯除了升级自有售后体系,还选择“请外援”,共同完善家具服务体系,这也是互联网服务模式与自营服务模式的携手,打造出覆盖面广、灵活性高和自主性强的家具配送安装售后服务体系。补充了自主售后团队的缺漏部分。
售后服务体验,普遍受到了消费者的赞誉
目前,整装、装修全包式的打包服务需求不断“升温”,也是对蒂莱斯线下服务、产品安装、后期维护方面服务的考验。近几年蒂莱斯质量问题方面的投诉几乎是零投诉,而售后服务的投诉却有几宗,主要是商家对售后服务不重视,特别是在线上线下相结合的新零售业态背景下,消费者对家居企业售后服务提出了新要求,商家未能及时跟进,造成售后投诉数量时有发生。
中国民协家居消费专委会秘书长张震指出:“服务类投诉占比上升,是家居行业向新零售转型时遭遇的‘阵痛’。随着家居行业新零售的崛起,消费者售后服务体验差已经成为亟需解决的关键问题。”
蒂莱斯服务体系多元结合
随着消费升级,人们在不超过可承担消费能力的前提下,最大化保证生活品质已成大趋势。服务正在成为家居行业竞争的新高地,企业也正在向一个真正以用户为中心的全流程服务新阶段转型。蒂莱斯在与平台加强合作(如神工007、飞花、万师傅、鲁班到家、找小工、安装e站等),与施工师傅提供“牵桥搭线”,提供搬运、安装及维修等服务,是对企业自有售后体系的一个补充,不会放弃优化自有的售后体系,与市场上的多元化服务体系结合,为消费者带来更快捷、方便、优质的服务,以标准化服务流程和专业的服务质量,为家居家装行业打通服务生态链。”
蒂莱斯尊享无忧售后五年质保,终身维护
做产品就是做人品,五年质保,终身服务,选择蒂莱斯,我们与您“许定终身”。
(图文来源:蒂莱斯定制家具公众号,侵删)
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