2024-06-27
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小编从2021年2月1日回到老家,花了3天时间调研了老家市场,有定制家居,集成墙,装企等行业。定制家居经销商聊到了品质交付,产品价格,厂家支持,服务态度等,有些经销商甚至怼厂家上样全高端产品,导致客户流失率高等。集成墙商家重心聊到了设计板块,很多集成墙老板有心做定制,但是设计成为了痛点。装企重心聊到了品质交付,价格,后期服务等。小编就以上调研做出了三大板块应对举措。
一,品质交付
遵循“四定三保一不”赋能合作伙伴
【四定】:
定产能:以每月产能为单位,定期定量接单生产。
定交付:定产能后定交付,15-20天内完成交付。
定服务:360度全系服务,品牌负责人亲临服务。
定赔偿:与经销商共创,共担,共赢
【三保】
保品质:从常规开料,封边,打孔到试装,品检,修色修边保证产品品质。
保质量:包装严格品控到位,保证产品完好性。
保质期:板材5年质保期。
【一不】
不盲目扩张跟风,回归定制本质。
二,设计赋能:
创美致简除了常规专卖店面设计。
还提供后期设计赋能,商家只需要提供尺寸,客户需求,公司设计师将第一时间对接服务。解决行业小白前期设计难题,解决店面没有设计师难题,同时也解决了商家只做单品类难题。
三,服务创新
比效率更重要的,是服务思维。
创美致简服务创新五个要素。
第一个要素,可靠性。当我们遇到产品出现质量问题时,部分品牌就是推责,因此降低客户好感。反之创美致简将第一时间解决问题。消除客户顾虑。对比部分品牌和创美致简,显然创美致简的服务可靠性会更好。可靠性就是创美致简服务的重要竞争优势。
第二个要素,响应性。当用户有问题时,我们需要第一时间聆听,并且快速拿出解决方案。
第三个要素,保证性。保证性,即企业服务是否让人放心且有保证。为了让产品安装成功率100%,工厂设立试装,品控,修色修边工序,让客户放心,解决客户后顾之忧。
第四个要素,移情性。移情性,指的就是共情,即能否站在对方角度想问题。公司人员会不定期下市场,了解一线客户需求,根据客户消费需求优化改进,采取应对举措。
第五个要素,有形性。服务很多时候是无形的。创美致简服务一定是有形的。以对应行动来影响创美致简用户的服务体验。
每个人享受服务前会先产生对服务的期望值,当用户真正体验服务后,会产生对服务的感知水平。
当用户感知的服务超过期望的服务水平时,叫做质量惊喜。反之,则是服务失败。满意和不满意,是比较得来的,而不是一个绝对值。
(图文来源:企业供稿,侵删)
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