整装标杆 服务领跑 | 好莱客荣获网易家居2024年度家居行业服务标杆

3月，网易家居“寻找家居服务榜样”3.15特别策划如期而至，重磅奖项“2024年度家居行业服务榜样”揭晓，该奖项授予在家居服务方面做出突出贡献、起到示范引领作用的先进企业。其中，好莱客荣获“2024年度家居行业服务榜样”重磅奖项。依托好莱客大平台，好莱客艺术整装也在此次3.15行动中大放异彩，为消费者提供更好品质的服务和体验。

整装作为真正意义上能让用户做到拎包入住的服务模式，伴随着市场需求演变、企业发展驱动、产业升级诉求等趋势，其核心竞争力从“一站式整装购齐”的产品力不断向“一站式整装交付”的服务力方向演化。

消费者在选择整装公司时为什么最关注服务？根据《2023年北京整装市场研究白皮书》显示：“消费者最关注售后服务、报价透明、品牌口碑评价等因素”。细节决定服务质量，消费者的不满主要体现在细节把控方面，比如工人不考虑施工现场卫生，家装公司缺少对施工人员的监管、缺乏对施工质量和节奏的把控等。另外，整装套餐的灵活性不足，无法根据消费者的需求进行变通，也是突出问题。也就是说，在整装一站式交付过程中，各大整装公司能突破重围的底层逻辑是服务的颗粒度。以服务创新撬动行业价值增长，是品牌打出差异化进阶的必经之路。

一、鉴证整装硬核服务力

立足消费痛点，向更好的服务体验发力，敢承诺、真保障。好莱客艺术整装服务8大承诺让消费者敢消费、能消费、愿消费，鉴证整装硬核服务力，为理想人居体验助力。

01

被动增项，双倍返还

通过一系列严格的测量、记录、计算、审核，保障客户不被动增项，让客户明明白白消费。

材料保真，假一赔十

好莱客艺术整装所有装修建材均经过严格审查筛选，确保使用到施工现场的所有建材均为正品，如发现假冒伪劣产品，假一赔十。

产品问题，主动承担

主动承担产品原材料质量、产品工艺、产品设计、产品包装四大问题。

环保不达标，全额退款

好莱客艺术整装所有产品经过检测均符合国家标准，若环保不达标，全额赔偿。

主辅材一站购，售后一家搞定

总部集采全球一线品牌主辅材，厂家直供，质价比高，售后一家搞定，不踢皮球。

价格保护，买贵必赔

客户确定合作意向后，在签订合同中，约定明确的价保规则，装修保价，买贵则按合约规定标准赔付。

竣工准时，延期必赔

好莱客艺术整装全力保障工期按时完成，延期按合同约定的标准进行赔付。

一次消费，终身维护

水电隐蔽工程竣工验收后10年内，将提供主动上门维保服务，解决消费者的后顾之忧。

二、鉴证整装甄选榜样力

如何让消费者看到头部真正的整装服务实力？结合艺术整装3.15大促，我们或许便能一窥究竟。作为整家行业领先服务品牌，艺术整装旗下培养了一支支拥有经验丰富，拥有超前服务意识的优秀团队，他们配备专业的设计能力和沟通水平，能及时为消费者在装修过程中提供高效率的焕新解决方案。

例如，在山西忻州艺术整装门店，当安装完客户的书柜时，工作人员和设计师发现次卧门板的一块柜门出现裂痕。本着服务至上，客户至上的原则及时告知客户并且兑现“产品问题，主动承担”的售后保障，甚至在新板安装完毕后，设计师看见客户门口还有一个小鞋柜的置放空间，主动提出赠送一个小鞋柜给客户，极大地提高了消费者满意度。

无独有偶，在山东潍坊艺术整装门店，当客户与门店签订预约协议之后，均特权享受一年的合同保价期，在这期间，无论因原材料价格上涨和人工工费上涨而带来的价格上调，均由公司自行承担价格上涨的成本。同时公司内的报价保证价格公道，不会出现价格忽高忽低或者不合理的情况，时刻践行着“价格保护，买贵必赔”的服务承诺。

"榜样的力量"不仅是一句口号，还是切实推动艺术整装焕发新机的动力源泉。作为好莱客艺术整装的众多优秀经销商之一，从潍坊艺术整装门店，到忻州门店，再到惠州博罗门店等，他们在整装市场中持续耕耘，3.15活动期间更是用不断精进创新的服务，为消费者带来超越期待的服务新体验。

持续生长，不断精进。当创新服务变成了品牌基因，便会得到热烈的市场拥抱。优秀的家居榜样，一定也是优秀的服务榜样，未来，好莱客艺术整装将继续秉承品牌基因，做宽服务，做深价值，与消费者一起鉴证更美好的艺术人居想象。

（图文来源：好莱客艺术整装大家居公众号，侵删）